Konsep pelayanan Prima perlu dipelajari dalam mengoperasikan Prinsip-prinsip kerjasama dengan kolega dan pelanggan. Pelayanan prima merupakan bagian dari kegiatan bisnis dalam hal menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar organisasi
a. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima
Pelayanan prima bertitik tolak pada usaha-usaha yang dilakukan suatu perusahaan untuk melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik-baiknya.
Beberapa pengertian pelayanan prima diantaranya:
- Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan
- Pelayanan prima adalah pelayanan yang memprioritaskan kepuasan pelanggan
- Pelayanan prima adalah pelayanan dengan ramah, tepat, dan cepat kepada pelanggan
- Pelayanan prima adalah pelayanan yang membuat pelanggan merasa dipentingkan
- Pelayanan prima adalah pelayanan yang menempatkan pelanggan sebagai rekan/partner
- Terdapat beberapa istilah pelayanan prima dalam dunia bisnis, seperti:
- Service excellence, yaitu layanan istimewa/ prima
- Customer service, yaitu pelayanan kepada pelanggan
- Customer care, yaitu peduli pelanggan atau kepedulian terhadap pelanggan
Contoh-contoh bentuk pelayanan prima dapat berupa:
- Perbankan memberikan kemudahan bagi para nasabah untuk melakukan berbagai transaksi perbankan dimanapun. Misalnya dengan menggunakan ATM, layanan sms banking dan internet banking, atau kredit pemilikan rumah/ kendaraan (KPR/K)
- Transportasi menyediakan fasilitas angkutan orang atau barang yang aman, nyaman, dan cepat serta ongkos yang relatif murah.
- Warung/ toko menyediakan barang kebutuhan sehari-hari yang lengkap.
- Rumah sakit menyediakan fasilitas yang baik dan pelayanan yang cepat.
Artikel Terkait : Etika Bisnis dan Sumber Hukum Dagang
b. Tujuan pelayanan prima
- Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi
- Menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan/konsumen agar segera membeli barang/jasa yang ditawarkan pada saat itu
- Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan/konsumen terhadap barang/jasa yang ditawarkan.
- Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian hari terhadap produsen/penjual
- Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan
- Untuk menjaga agar pelanggan/konsumen merasa diperhatikan segala kebutuhannya
- Untuk mempertahankan pelanggan/konsumen, agar tetap setia menggunakan barang/jasa yang ditawarkan
c. Fungsi pelayanan prima
- Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat
- Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan
- Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha
- Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk/jasa yang ditawarkan
- Memenangkan persaingan pasar
- Memuaskan pelanggan, agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan (menjadi pelanggan yang loyal)
- Memberikan keuntungan kepada perusahaan
